Shipping policy
1. Preparación del pedido
Preparamos los pedidos de lunes a viernes, excepto festivos. En campañas de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad) la preparación puede tardar uno o dos días más.
2. Envío gratuito en pedidos superiores a 55€ con destino a España peninsular.
Los plazos son estimados y empiezan a contar desde que el pedido sale de nuestro almacén, no desde que lo realizas. En ningún caso el plazo total de entrega superará los 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo que acordemos otra cosa contigo.
3. Seguimiento
En cuanto el pedido salga del almacén recibirás un correo con el número de seguimiento del TRANSPORTISTA para que puedas consultar el estado de la entrega en todo momento.
4. Dirección de entrega
Revisa bien tu dirección antes de confirmar el pedido. No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas causados por una dirección incompleta o incorrecta. Si el paquete nos es devuelto por este motivo, tendrás que asumir el coste de un nuevo envío.
Si necesitas modificar la dirección, escríbenos a info@minecaclub.com lo antes posible: si el pedido aún no ha entrado en preparación, podremos cambiarla sin coste.
5. Entregas fallidas
Si no hay nadie en el domicilio, el transportista dejará aviso e intentará una segunda entrega o dejará el paquete en un punto de recogida. Pasado el plazo de custodia, el paquete se nos devuelve y nos pondremos en contacto contigo para reenviarlo (con un nuevo coste de envío) o reembolsarte el importe de los productos.
6. Incidencias, retrasos y daños
Si tu pedido tarda claramente más de lo previsto, no llega o llega dañado, escríbenos a info@minecaclub.com con el número de pedido y, si el paquete está dañado, fotografías del embalaje y del contenido. Abriremos una reclamación con el transportista y buscaremos una solución: reenvío o reembolso.
Te recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega y hacer constar cualquier daño visible en el albarán del repartidor.
7. Envíos internacionales, aduanas e impuestos
En envíos fuera de la Unión Europea (incluidos Canarias, Ceuta y Melilla) pueden aplicarse aranceles, impuestos o tasas aduaneras del país de destino. Estos importes no están incluidos en el precio del pedido y corren por cuenta del destinatario. Los trámites y posibles retrasos en aduana quedan fuera de nuestro control.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío: info@minecaclub.com